• ↓
  • ↑
  • ⇑
 
Записи с темой: наша служба и опасна и трудна (список заголовков)
22:02 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
12:35 

"хомячки" и с чем их едят

Нет преград энтузиастам!
Trimurti и ее пост про пользователей напомнил о ситуациях, с которыми мне приходилось встречаться (и сейчас иногда приходится по утрам) в техподдержке.

Вообще меня мало что может вывести из себя - кроме снобизма в стиле "тупая техподдержка не понимает моей проблемы". Увы и ах. В 90% случаев пользователь не так умен, как думает и совершенно зря демонстрирует свое интеллектуальное превосходство (это не касается случаев, когда: "А это у вас антивирус блокирует интернет!", это касается действительно адекватной техподдержки).
Еще я терпеть не могу, когда при мне ругают моих коллег: "Ваш гадкий инженер Григорий доломал мне Интернет". Могу ответить что-нибудь резкое.

В остальных случаях я очень клиентоориентированный человек и стараюсь всегда входить в положение пользователя. К сожалению, часто от меня не так уже много зависит, особенно, если требуют "СРОЧНО!!!". Фраза-конёк: "Конечно, я понимаю Вашу ситуацию... мы постараемся...", и "К сожалению, на данный момент...". Из трубки прямо разит сочувствием. Пользователь делает вывод: "оператор и рад бы помочь, да никак" и отстает.

Далее по сабжу - я четко понимаю, что какие-то момент могут быть неудобны для клиентов. Но это не я придумала, не мне и отвечать.
- Мы работаем до 8 вечера.
- И как вы будете решать мои проблемы, если они возникнут в 10 вечера?

- К сожалению, только с утра.
- Бла-бла-бла.
- Да, это не очень, удобно, но пока у нас такой порядок.
В воздухе опять пахнет сочувствием, и юзер кладет трубку, ворча под нос, что все в России через известное место.

Есть еще психи, которые любят устроить скандал и насладиться чужими негативными эмоциями. Лично мне в этот момент жалко не себя (я-то положу трубку и забуду скандалиста через пять минут), а того, кто с ним работает бок о бок на протяжении нескольких лет. Надо признать, мне психи попадались чрезвычайно редко. Я даже поняла, почему - они реагируют на еле уловимые некорректные интонации в голосе оператора (раздражение, нетерпение, злость), а у меня их нет. Ну и, наверно, я не самый хороший источник негативных эмоций.
Юзер: Ты хуй.
Я: Мы постараемся решить Вашу проблему в кратчайшие сроки.
Юзер: Врете, сволочи! Вы всегда так говорите!
Я: Не волнуйтесь, наш сотрудник перезвонит Вам в течение 10 минут.
*кладу трубку*

А еще они любят, чтобы их не перебивали и выслушали. Можно "угукать". Когда поток сознания иссякнет, пользователь гораздо легче воспринимает фразу: "Администратор занимается вашей проблемой". Психотерапия в чистом виде.

Огорчает меня одно: система работает так, что если ты больше кричишь и больше стучишь кулаком по столу, вероятность, что тебя обслужат быстрее, возрастает. Это несправедливо. Хотя лично я и еще несколько знакомых мне человек стараются не дать этому правилу перерасти в аксиому, обслуживая терпеливых и приятных клиентов в первую очередь. Думаю, мы не одни.

@темы: наша служба и опасна и трудна, размышления

17:59 

Слава труду! Эпический пост о разных видах трудовой деятельности.

Нет преград энтузиастам!
"Ничего глупее в моей жизни ещё не было.
Разве что институт."

(с) Масяня


Давным-давно натыкалась я на пост одной девушки, в котором она рассказывала, кем ей только в жизни не пришлось поработать. Тогда я подумала, что и мне надо такой же пост написать, потому что некоторые должности, на которых мне пришлось потрудиться, ну просто уникальные =)

Итак, по порядку.
Осторожно: ОЧЕНЬ много букв!

1) Продавец в продуктовом магазине
Про аппарат для заворачивания в пленку и несмываемый след в душе

2) Смотритель в Музее Горького
О том, есть ли в музее Горького ложка Горького

3) Офис-менеджер в центре учебной и методической литературы
Про "Где тут ксерокс?"

4) Промоутер
Про плюсы и минусы раздачи листовочек

5) Эникейщег
Немножко грустная история про то, как болевая ЧЛ мешает эникейству

6) Преподаватель музыкально-теоретических дисциплин
Про радости работы по специальности и то, сколько детей было у Бетховена

7) Лицо из массовки в рекламе сливочного масла
Как это было - душераздирающая история про нехватку лиц славянской наружности в Татарстане

8) Конферансье
Немногословно про конферанс

9) Девочка с призами
Трогательное - про импровизированный стриптиз

10) Перевертмейстер
О том, что это за зверь - перевертмейстер

11) Автор рефератов и курсовых
Эпичное - про диссертацию за два дня

12) Сборщик пиратского MP3-контента
О суровом быте флибустьера или Как составить MP3-диск с шансоном

13) IT-специалист в юридическом вузе
"Автор" = "Литр" или о превратностях сканирования с распознаванием

14) Техсаппорт
Про идеальную работу для интернет-аддикта

Ну а что касается нынешней работы, то она заслуживает отдельного поста. Да и писала я о ней уже многократно. Но, пожалуй, это лучшее из всего вышеперечисленного, чем мне приходилось заниматься.

@темы: размышления, наша служба и опасна и трудна, на память, забавное

12:13 

"Мы ходим в Интернет через букву "Е"..."

Нет преград энтузиастам!
Вспомнилась история еще времен работы в ЦИТе.

Если помните, был комикс про зайца Пц и его воображаемых друзей: Щ, Ф, грелку и свиную отбивную с горошком. IT Happens предложил название для новой серии комиксов: "Лисичка ФФ и её воображаемые друзья: Е, О, компас и цветная фиговина с пимпочкой" :-D

Актуальнейшая для саппорта тема. Объясняла я как-то абоненту, как выглядит значок MS Office Outlook 2007. После фразы "Бежевый квадратик..." тетенька радостно воскликнула: "Аааа, там еще без десяти два нарисовано!" :lol:

@темы: забавное, наша служба и опасна и трудна

18:04 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
17:07 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
18:26 

на прощание

Нет преград энтузиастам!
Эх, работа... Как я буду без тебя?
Где еще можно безвылазно сидеть на халяву в интернете? Где еще в норме вещей питаться за компом, уткнувшись в монитор? Где можно развалиться на стуле и, повиснув вниз головой, общаться с начальницей, созерцая её вверх ногами? Где можно так легко переделать под себя рабочий график (замены, подмены, перестановки)? А забраться с ногами на подоконник и смотреть в окно? Дразнить админов? Всем отделом шопица в интернет-магазинах? Пить чай с печеньками и устраивать коллективные "домашние обеды"? Бурно отмечать все - от Дня Связи до победы Ак Барса?
А сколько звонков - смешных, приятных, неприятных, простых, сложных, коротких, длинных?..
Клиенты... Любимые - Фещенко (Денис), Адвансед Системс ( Денис ;) ), Мартен-групп (Алексей), Казанская Ярмарка (Александр), Сакс-игрушки (Руслан, хе-хе :D ), Электроприбор (Геннадий), интеллигентный Бектимиров, забавный Илларионов и неизменный "Валерий, Энергобанк. Могу я услышать Дмитрия?"...
Переключения на админов. "Что хотят?" - Саша. "Чего им надо?" - Андрей. "Давай его сюда!" - Дима.
"Здравствуй, Дарина. Переключи меня на..." - это Васильев.
Соединения по айпишке... Вредная тетенька "Мой пин-код" и веселый парнишка "Здравствуйте, сорок" :-D
Факсы...
Проверка связи...
Подписывание конвертов "на скорость" =)))
Тихие "выходные" рабочие дни, когда можно заниматься чем хочешь...

А мое любимое рабочее место? Так получилось, что сначала я, как все остальные операторы, кочевала от компьютера к компьютеру, а потом нам заменили один из системников и оказался он с глюкнутой звуковой картой - нет звука и все. А так как я единственная из девочек не смотрю на работе фильмы и звук мне не критичен - я больше полугода сидела всегда только за ним.
А гарнитура? В первых день от нее невыносимо чесалось ухо, а потом я привыкла и даже полюбила ее, потому что, как выяснилось, гарнитура успешно заменяет ободок :-D
А Infobase, который, наверно, еще долго мне будет сниться?.. Хоть заскриншотить его на прощание, что ли...

А здание... у нас же невероятное здание с многоуровневой крышей!..



Вот мой рабочий комп...



А вот так вот я выгляжу на рабочем месте =)))



Как же я буду скучать...

Осталось еще два рабочих дня... А потом все. Мне даже страшно подумать, что будет в среду.

@темы: наша служба и опасна и трудна, светлое

16:44 

Алло! Это справочная?

Нет преград энтузиастам!
То ли у абонентов кривые руки.
То ли это восстание машин.
Сегодня поступили две жалобы от клиентов:
1) При звонке в отдел продаж абонент попадает в квартиру, где недовольным тоном сообщают, что этот телефон уже пять лет как не относится ни к какой организации;
2) вместо модемного пула (!) отвечает какая-то справочная! :lol:

@темы: забавное, наша служба и опасна и трудна

15:52 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
14:33 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
11:04 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
20:16 

Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
09:34 

...и с ним АТАшки!

Нет преград энтузиастам!
Сегодня с утра к нам клиент аналоговый телефонный адаптер (АТА) привез на диагностику. Надя спускается вниз к Вадиму и я слышу гениальную фразу: "Там %clientname% и с ним АТАшки!" :lol:

@темы: наша служба и опасна и трудна, забавное

14:03 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
12:23 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
10:22 

свет и радость

Нет преград энтузиастам!
Знакомый админ (и по совместительству наш клиент) поприветствовал меня в аське словами: "Привет, о светоч, дающий нам инет!"
Я растроган :pink:

@темы: наша служба и опасна и трудна, забавное

12:28 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
17:33 

о еде

Нет преград энтузиастам!
Вчера разговор зашел про то, кто должен готовить - мужчина или женщина.
На стандартное мнение, озвученное Рамилем: "Мужчина должен готовить только по праздникам, чтобы ему не надоедало это занятие. В обычной жизни пусть готовит женщина. А у мужчин все равно получается вкуснее и все лучшие повара - мужчины..." вдруг взволнованно ответил Рустем: "А если жена устала? А если ей некогда?.. Пришел с работы - и сам все приготовил!" *далее белосенсорное повествование о том, как он вчера курочку под майонезом запекал*. Я аж растрогалась.
Тут же разворачивается довольно бессмысленная на мой взгляд дискуссия. Оказывается, готовить - это такое эпическое действо, и с этой точки зрения мне должно быть стыдно за мой принцип "главное, чтобы как можно меньше времени отнимало, и при этом вкусно". Мне становится не по себе и я помалкиваю )))
И тут в самый разгар спора встревает Ковенко с фразой: "Когда некогда готовить, всегда можно все купить!", чем срывает чуть ли не аплодисменты с моей стороны. И потом еще несколько таких здравых замечаний от него было...
Бетанец у нас Вадим, не иначе.

@темы: наша служба и опасна и трудна, размышления

15:32 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL
13:47 

lock Доступ к записи ограничен

Нет преград энтузиастам!
Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL

Светлое настоящее

главная